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為深化客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，省天然氣公司近日在龍?zhí)僚嘤?xùn)中心召開客服系統(tǒng)深化使用培訓(xùn)及升級需求交流會。公司數(shù)字智能部、資產(chǎn)經(jīng)營部、財務(wù)管理部聯(lián)合組織，各城網(wǎng)公司客服負責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干及新入職員工共40余人參會。

會議重點開展了系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)（含微廳、藍牙寶和外勤端操作等）、新增功能講解及數(shù)據(jù)治理研討和市場客服制度的宣貫，會后開展了實操考試。參會人員現(xiàn)場交流了系統(tǒng)優(yōu)化需求和客服管理經(jīng)驗分享。

會議共收集有效建議和需求共52條，其中22條現(xiàn)場已明確解決方案，12條計劃納入2026年系統(tǒng)升級計劃，18條列為近期優(yōu)化重點。數(shù)字智能部和資產(chǎn)經(jīng)營部將建立專項對接群組，持續(xù)跟進需求落地，服務(wù)城網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展。（數(shù)字智能部 楊東/供稿）