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類(lèi)別名稱(chēng)

類(lèi)別權(quán)重(%)

代號(hào)

分項(xiàng)指標(biāo)名稱(chēng)

分項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重(%)

分項(xiàng)指標(biāo)得分

權(quán)重得分

供氣可靠率

表端停氣項(xiàng)

60

GSR₁

用戶(hù)平均計(jì)劃停氣時(shí)長(zhǎng)

15

100

9.00

100

GSR₂

用戶(hù)平均搶修停氣時(shí)長(zhǎng)

25

100

15.00

GSR₃

用戶(hù)平均計(jì)劃停氣次數(shù)

10

100

6.00

GSR₄

用戶(hù)平均搶修停氣次數(shù)

15

100

9.00

GSR₅

平均每次計(jì)劃停氣用戶(hù)數(shù)

10

100

6.00

GSR₆

平均每次搶修停氣用戶(hù)數(shù)

10

100

6.00

GSR₇

停氣用戶(hù)平均計(jì)劃停氣時(shí)長(zhǎng)

5

100

3.00

GSR₈

停氣用戶(hù)平均搶修停氣時(shí)長(zhǎng)

10

100

6.00

用戶(hù)反饋?lái)?xiàng)

30

CF₁

服務(wù)熱線(xiàn)中有關(guān)燃燒不穩(wěn)定的問(wèn)題反映率

30

100

9.00

CF₂

服務(wù)熱線(xiàn)中有關(guān)設(shè)備不能點(diǎn)火的問(wèn)題反映率

30

100

9.00

CF₃

服務(wù)熱線(xiàn)中有關(guān)燃?xì)夤收希ㄈ绻艿缆?、燃?xì)獗砉收系龋┑膯?wèn)題反映率

40

100

12.00

服務(wù)質(zhì)量項(xiàng)

10

QS₁

服務(wù)電話(huà)及時(shí)接通率

15

100

1.50

QS₂

投訴處理及時(shí)率

15

100

1.50

QS₃

投訴辦結(jié)率

15

100

1.50

QS₄

燃?xì)馊紵骶咔皦毫细衤?

20

100

2.00

QS₅

報(bào)修處理響應(yīng)率

20

100

2.00

QS₆

報(bào)修處理及時(shí)率

15

100

1.50